FAQs

Die concret AG ist das Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum für Qualität in der Pflege in der Schweiz. Wir unterstützen Pflegeinstitutionen dabei, hohe Qualitätsstandards nachzuweisen, gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und sich als vertrauenswürdige Einrichtung zu positionieren. Unser Angebot umfasst Zertifizierungen, Audits im Auftrag von Kantonen sowie individuelle Beratungs- und Analyseprojekte.

Wir sind in Bern ansässig (Effingerstrasse 25, 3008 Bern) und arbeiten in der gesamten Deutschschweiz mit Alters- und Pflegeheim und Spitex-Organisationen zusammen.

Wir arbeiten mit Pflegeinstitutionen und Spitex-Organisationen jeder Grösse zusammen – von kleinen Alters- und Pflegeheimen bis hin zu grossen Trägerschaften und Behörden wie z.B. Kantonen.

Hinter der concret AG steht ein engagiertes Team mit tiefer Verwurzelung in der Schweizer Pflegelandschaft. Die AG wird durch einen Verwaltungsrat gesteuert und befindet sich im Besitz der Geschäftsführenden sowie ausgewählter Verwaltungsratsmitglieder. Operativ geführt wird sie von einem Co-Geschäftsführungsteam.

Unsere Auditorinnen verfügen alle über einen pflegerischen Hintergrund, weitere fachliche Aus- und Weiterbildungen sowie Führungs- und Projekterfahrung – sie kennen die Herausforderungen in der Pflege aus eigener Erfahrung. Fachlich werden wir durch Forschungspartner der Berner Fachhochschule (BFH) und der ZHAW unterstützt.

Eine Qualitätszertifizierung ist ein unabhängiger Nachweis, dass eine Pflegeinstitution definierte Standards in Pflege, Prozessen und Organisation erfüllt. Sie signalisiert nach aussen Verlässlichkeit und Professionalität – gegenüber Bewohnerinnen und Bewohnern, Angehörigen, Kantonen und weiteren Anspruchsgruppen.

In der Schweiz sind die Anforderungen an die Qualitätssicherung in der Pflege gesetzlich verankert, sowohl auf nationaler Eben (Art. 58 KVG) als auch auf kantonaler Ebene. Neben Überprüfungen durch Kantone werden zukünftig auch im Rahmen der Qualitätsverträge Audits durchgeführt. Eine Zertifizierung hilft Institutionen dabei, behördliche und kantonale Anforderungen nachweislich zu erfüllen und bei zukünftigen regulatorischen Entwicklungen gut aufgestellt zu sein.

Die Zertifizierung stärkt die Prozesssicherheit im Alltag und schafft klare Verantwortlichkeiten. Teams wissen, was von ihnen erwartet wird, und gewinnen Sicherheit in ihrer Arbeit. Dies wirkt sich positiv auf die Mitarbeitermotivation, die Pflegequalität und die interne Kommunikation aus.

Zertifizierte Institutionen können ihre Qualität gegenüber Interessierten, Angehörigen und Kostenträgern belegen. Das stärkt das Vertrauen, erhöht die Wettbewerbsfähigkeit und unterstützt die Positionierung als professionelle, verlässliche Einrichtung.

Die Dauer variiert je nach Grösse der Institution und dem aktuellen Stand der Qualitätssicherung. Vom Erstkontakt über das Voraudit bis zur Zertifizierung dauert es normalerweise etwa 1.5 Jahre. Wir begleiten Sie von der Vorbereitung über das eigentliche Verfahren bis hin zur Zertifizierung und stehen Ihnen als Ansprechpartner zur Verfügung.

Die Kosten hängen vom Umfang und der Art der Zertifizierung ab. Sprechen Sie uns an – wir erstellen Ihnen gerne eine individuelle Übersicht. Zertifiziert zu sein inkl. Allen Audit uns unseren sonstigen Dienstleistungen sind ab. Ca CHF 5’000 pro Jahr zu erhalten. Hier können Sie unkompliziert mit uns reden.

Ein Audit umfasst ein die Prüfung relevanter Dokumente und Prozesse, Gespräche mit den Führungspersonen, ein Interview mit Mitarbeitenden sowie Stichproben der Pflegedokumentation. Ziel ist eine faire, transparente und konstruktive Beurteilung – nicht Kontrolle um der Kontrolle willen, sondern als Grundlage für Verbesserung.

Ja. Ein kantonaler Audit ist eine behördlich angeordnete Überprüfung, während eine Zertifizierung auf freiwilliger Basis angestrebt wird. Beides kann sich jedoch ergänzen: Eine Zertifizierung ersetzt in der Regel externe Audits und externe Audits erleichtern den Einstieg in die Zertifizierung.

Wir begleiten Pflegeheime und Spitexorganisationen bei der Analyse ihrer aktuellen Qualitätssituation, der Entwicklung von Qualitätsmanagementsystemen, der Vorbereitung auf Audits und Zertifizierungen (ausser unsere eigene Zertifizierung) sowie der Umsetzung konkreter Verbesserungsmassnahmen.

Ja, wir übernehmen auch individuelle Analyse- und Beratungsprojekte – zum Beispiel bei Umstrukturierungen, der Einführung neuer Prozesse oder der Vorbereitung auf regulatorische Veränderungen.

Sie können uns per E-Mail (info@concret-ag.ch) oder Telefon (+41 31 302 86 86) erreichen. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns zeitnah bei Ihnen.

Ja. Wir passen unsere Leistungen und Angebote an die Bedürfnisse und Möglichkeiten der jeweiligen Institution an – unabhängig von der Grösse.