Mit dem Swiss Care Excellence Certificate (SCEC) weisen Sie nach, dass Ihr Betrieb die Rahmenbedingungen für gute Pflegequalität erfüllt. Durch die regelmässigen, externen Überprüfungen wird gewährleistet, dass der Stand erhalten bleibt. Das schafft Vertrauen bei Ihren Klienten:innen, Bewohnenden und deren Angehörigen und zeigt Mitarbeitenden, dass Sie Qualität in Ihrem Betrieb ernst nehmen.
Wir haben das Verfahren SCEC in Zusammenarbeit mit dem Institut für Gesundheitsökonomie der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW) und der angewandten Forschung und Entwicklung Pflege des Departements Gesundheit der Berner Fachhochschule (BFH) entwickelt. Dadurch basiert unsere Norm auf einer wissenschaftlichen Grundlage.
Zehn Normen bilden die Themen des Qualitätsmanagements Pflege. Jede Norm enthält überprüfbare Basis- und Leistungsindikatoren.
Die concret AG ist mit dem Zertifizierungsverfahren von der Schweizerischen Akkreditierungsstelle (SAS) geprüft und anerkannt.
Die Qualitätsanforderungen erfüllen und ausweisen
Für eine Zertifizierung müssen alle Basisindikatoren im Sinne eines Mindeststandards erfüllt sein. Damit ist gewährleistet, dass Sie die Qualitätsanforderungen in zentralen Themen, wie z.B. dem Pflegeprozess oder der Patientensicherheit einhalten
Nach den eigenen Möglichkeiten verbessern und vergleichen.
Die Leistungsindikatoren weisen den Weg für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Innovation. Sie bearbeiten diese gemäss der Strategie und Möglichkeiten Ihrer Institution. In einem Benchmark wird dargestellt, wo die Institution auf dem Weg zur Pflege-Excellence steht.
Das Zertifizierungsverfahren besteht aus mehreren Phasen. In jeder Phase führt concret ein Audit in Ihrer Institution durch. Grundlage bilden dabei stets die SCEC-Indikatoren.
Voraudit
Das Voraudit dient als Standortbestimmung. Es zeigt auf, welche Basisindikatoren in Ihrer Institution bereits erfüllt sind und in welchen Bereichen Handlungsbedarf im Aufbau eines Qualitätsmanagements Pflege besteht.
Zertifizierungsaudit
Sobald die im Voraudit identifizierten Lücken in den Basisindikatoren geschlossen sind, führt concret das Zertifizierungsaudit durch. Werden dabei alle Basisindikatoren erfüllt, wird Ihrer Institution das Swiss Care Excellence Certificate verliehen. Als zertifizierte Institution dürfen Sie zudem das Swiss Care Excellence Label für Ihre Kommunikations- und Marketingaktivitäten nutzen.
Zusätzlich werden im Zertifizierungsaudit die Leistungsindikatoren beurteilt. Aus dieser Bewertung wird ein Excellence-Score ermittelt, der einen Benchmark ermöglicht. Im Auditbericht erhalten Sie konkrete und praxisnahe Empfehlungen, welche weiteren Massnahmen zur kontinuierlichen Qualitätsentwicklung sinnvoll sind.
Überwachungsaudit
Die jährlichen Überwachungsaudits dienen der Sicherstellung der Nachhaltigkeit. Gemeinsam wird besprochen, welchen Nutzen die umgesetzten Massnahmen gebracht haben und wie sich Ihr Qualitätsmanagementsystem insgesamt entwickelt hat. Zudem wird überprüft, ob das erreichte Qualitätsniveau bei den Basisindikatoren erhalten geblieben ist.
Rezertifizierungsaudit
Das Rezertifizierungsaudit dient der Erneuerung Ihrer Zertifizierung und wird im dritten Jahr nach der Erst- oder Rezertifizierung durchgeführt. Es stellt sicher, dass Ihre Institution weiterhin den Anforderungen entspricht und sich nachhaltig weiterentwickelt.
Vorbereitung
Der Kunde beurteilt den Stand seines Qualitätsmanagements zunächst selbst mithilfe eines Tools und reicht die Selbstbeurteilung zusammen mit den vorhandenen qualitätsrelevanten Dokumenten bei concret ein. Die Auditorinnen von concret sichten und analysieren diese Unterlagen als Grundlage für das weitere Vorgehen.
Durchführung
Ein Team von zwei Auditorinnen kommt in Ihren Betrieb. Sie führen Gespräche mit den Verantwortlichen sowie mit Mitarbeitenden, beobachten die Pflegepraxis und prüfen Stichproben aus der Pflegedokumentation.
Beurteilung
Auf Grundlage der Ergebnisse aus der Selbstbeurteilung, den eingereichten Dokumenten und dem Audit vor Ort beurteilt das Auditteam den Erreichungsgrad der SCEC-Indikatoren. Daraus werden Auflagen zur Schliessung identifizierter Lücken sowie Empfehlungen zur Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements abgeleitet.
Auditbericht
Die Ergebnisse des Audits werden übersichtlich und verständlich im Auditbericht zusammengefasst. Dieser enthält sowohl die Bewertung der einzelnen Bereiche als auch alle Auflagen und Empfehlungen und dient dem Kunden als Grundlage für die weitere Qualitätsentwicklung.
Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung