Im Auftrag von Kantonen und Verbänden überprüft concret, ob die grundlegenden Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem bei Spitex-Organisationen, Altersheimen oder freischaffenden Pflegefachpersonen erfüllt sind. Das Audit liefert Betrieben und Auftraggebern ein unabhängiges Fachfeedback zum Entwicklungsstand des Qualitätsmanagements sowie Empfehlungen zur Weiterentwicklung.
Gemeinsam mit den Auftraggebenden definieren wir die jeweiligen «Q-Care Indikatoren». Diese bestehen aus 30 Indikatoren unserer SCEC Zertifizierungsnorm und rund fünf Indikatoren zu Schwerpunktthemen der auftraggebenden Kantone oder Verbände.
Mindestindikatoren
Im Sinne eines Minimalstandards definieren die Mindestindikatoren, welche Anforderungen zwingend zu erfüllen sind. Damit ist gewährleistet, dass die Organisationen die Qualitätsanforderungen in zentralen Themen, wie zum Beispiel der Patientensicherheit einhalten.
Leistungsindikatoren
Die Leistungsindikatoren weisen den Weg für Weiterentwicklung. Die Organisationen bearbeiten diese gemäss ihrer Strategie und Priorisierung.
Beispiele für Q-Care Indikatoren finden Sie hier
Schaffhauser Q-Care Indikatoren
Informationsveranstaltung und Terminabsprache
Der Prozess beginnt mit einer Informationsveranstaltung für die betroffenen Organisationen und einer direkten Terminvereinbarung mit einem Vorlauf von in der Regel vier bis sechs Monaten.
Vorbereitung
Vor dem Audit reichen die Organisationen die vorhandenen qualitätsrelevanten Dokumente über eine Online-Plattform ein. Die Leadauditorin von concret sichtet und beurteilt einen Teil dieser Dokumente.
Durchführung
Ein Auditteam der concret führt das Audit vor Ort durch. Zu Beginn werden die restlichen eingereichten Dokumente gesichtet. Anschliessend findet ein Gespräch mit den Verantwortlichen sowie ein Interview mit Mitarbeitenden statt. Zusätzlich werden Stichproben der Pflegedokumentation analysiert. Auf dieser Basis führt das Auditteam die Bewertung durch und erläutert die Resultate im Rahmen eines Schlussgesprächs. Das Vor-Ort-Audit dauert einen Tag.
Beurteilung
Anhand der gesammelten Informationen beurteilt das Auditteam den Erreichungsgrad der Q-Care Indikatoren. Aufgrund der Beurteilung werden Auflagen zur Schliessung von Lücken oder Empfehlungen zur Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements ausgesprochen.
Auditbericht
Im Auditbericht wird der Ist-Zustand in Bezug zu den Q-Care Indikatoren dargestellt. Auflagen und Empfehlungen zur Weiterentwicklung werden erläutert. Der Bericht geht sowohl an die Betriebe wie auch an die Auftraggeber.
Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung