Zertifizierung

Wir haben das Verfahren SCEC in Zusammenarbeit mit dem Institut für Gesundheitsökonomie der Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften (ZHAW) und der angewandten Forschung und Entwicklung Pflege des Departements Gesundheit der Berner Fachhochschule (BFH) entwickelt. Eine breit abgestützte Expertengruppe hat die Entwicklung begleitet. Die Einführung erfolgte ab Anfang 2018. Die Qualitätsindikatoren basieren auf der der Zürcher Version des «Quality of Health Outcome Model». Das Modell wurde erweitert mit dem Aspekt der Angehörigen/sozialen Bezugspersonen.

Der Nutzen einer Zertifizierung:

• Das Vertrauen der Bewohner/Klienten/Patienten und ihren Angehörigen ist gestärkt.

• Die Sicherheit der Bewohner/Klienten/ Patienten steht im Zentrum.

• Der Stand der Qualität kann jederzeit ausgewiesen werden.

• Das Qualitätsniveau wird kontinuierlich verbessert.

• Sie vermitteln ein positives Image in der Öffentlichkeit und sichern sich damit einen Wettbewerbsvorteil.

• Sie sind ein attraktiver Arbeitgeber für qualifiziertes Pflegepersonal.

• Sie sind ein beliebter Ausbildungsstandort.

• Sie können nachhaltig Kosten sparen.
  

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Zehn Normen bilden die Themen des Qualitätsmanagement Pflege. Jede Norm enthält überprüfbare Basis- und Leistungsindikatoren.

Die Basisindikatoren: Die Qualitätsanforderungen erfüllen und ausweisen

Für eine Zertifizierung müssen alle Basisindikatoren im Sinne eines Mindeststandards erfüllt sein. Damit ist gewährleistet, dass Sie die Qualitätsanforderungen in zentralen Themen, wie z.B. dem Pflegeprozess oder der Patientensicherheit den Qualitätsanforderungen einhalten. Dies schafft Vertrauen für die Leistungsempfänger und ihre Angehörigen wie auch für die Mitarbeitenden und zuweisende Personen.

Die Leistungsindikatoren: Nach den eigenen Möglichkeiten verbessern und vergleichen.

Die Leistungsindikatoren weisen den Weg für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Innovation. Sie bearbeiten diese gemäss der Strategie und Möglichkeiten Ihrer Institution. In einem Score wird dargestellt, wo die Institution auf dem Weg zur Pflege-Excellence steht.

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Das Zertifizierungsverfahren besteht aus mehreren Phasen. In jeder Phase führt concret bei Ihnen in der Institution ein Audit durch. Grundlage sind jeweils die SCEC-Indikatoren.

Das Voraudit ist eine Standortbestimmung und Voraussetzung für die Zertifizierung. Die Basisindikatoren dienen als Grundlage. Die im Voraudit festgestellten Stärken und Lücken zeigen Ihnen den konkreten Handlungsbedarf im Aufbau eines Qualitätsmanagements Pflege in Ihrer Institution auf.

Das Zertifizierungsaudit führt concret durch, sobald die identifizierten Lücken in den Basisindikatoren geschlossen sind. Sind beim Zertifizierungsaudit alle Basisindikatoren erfüllt, verleiht concret das Zertifikat und das Label des Swiss Care Excellence Certificate. Zusätzlich beurteilt concret auch die Leistungsindikatoren. Mit der Bewertung wird ein Excellence-Score ermittelt. Damit ist ein interner oder externer Benchmark möglich.  Im Audit-Bericht wird mittels konkreten Empfehlungen aufgezeigt, welche weiteren Massnahmen zur Weiterentwicklung ergriffen werden können.

Das Überwachungsaudit gewährleistet, dass das Qualitätsniveau in den Basisindikatoren erhalten bleibt. Damit wird die Nachhaltigkeit gesichert und das Vertrauen aufrechterhalten, dass die zertifizierten Einheiten ihre Qualität erhalten und bearbeiten. Während den zwei Jahren nach der Zertifizierung bzw. Rezertifizierung wird jährlich ein Überwachungsaudit durchgeführt.

Das Rezertifizierungsaudit dient der Erneuerung der Zertifizierung und wird im dritten Jahr nach der Erst- oder Rezertifizierung durchgeführt. Die Basisindikatoren müssen für eine Rezertifizierung erfüllt sein. Zudem wird der Excellence-Score neu ermittelt. Dazu werden die Leistungsindikatoren überprüft.

Vorbereitung

Der Kunde beurteilt seine Qualität mit Hilfe eines benutzerfreundlichen Tools zuerst selber und reicht seine Selbstbeurteilung und die vorhandene qualitätsrelevanten Dokumente bei concret ein. Die Auditorinnen von concret sichten und analysieren die Selbstbeurteilung und die zugehörigen Dokumente.

Durchführung

Ein Auditteam der concret führt das Audit vor Ort durch. Dabei wird ein Gespräch mit den Verantwortlichen und den Mitarbeitenden geführt, die Ausführung der Pflege wird beobachtet und Stichproben der Pflegedokumentation werden vorgenommen.

Beurteilung

Anhand der erhobenen Daten aus der Selbstbeurteilung und dem Audit vor Ort, beurteilt das Auditteam den Erreichungsgrad der SCEC-Indikatoren. Aufgrund der Beurteilung werden Auflagen zur Schliessung von Lücken oder Empfehlungen zur Weiterentwicklung des Qualitätsmanagments ausgesprochen.

Auditbericht

Im Auditbericht werden Ergebnisse aus dem Audit dargestellt. Die Auflagen und Empfehlungen werden im Auditbericht aufgeführt.

«Die Zertifizierungsvorbereitungen haben dazu geführt, dass wir unsere Prozesse und die damit verbunden Strukturen grundlegend überprüft und überarbeitet haben. Wir haben dabei viel über uns selber gelernt und dank der Rückmeldungen der concret AG unser Entwicklungspotenzial feststellen können. Wir können unsere Qualität heute sichtbar nachweisen und arbeiten gezielt an den Verbesserungsprozessen. Mit dem Zertifikat haben wir uns für das Einhalten von hohen Qualitätsstandards verpflichtet und sind stolz darauf.»

Franz Elmer, Geschäftsführer, Kinderspitex Verein Joël Mühlemann, Aarau

Die Kinderspitex Joël Mühlemann ist seit 2015 durch concret zertifiziert und wurde 2018 rezertifizert.

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«Die Zertifizierung durch concret stellt für sumia ein unverzichtbares Gütesiegel gegenüber den Bewohnerinnen und Bewohnern, den Mitarbeitenden und der Bevölkerung dar. Zudem ist uns die jährliche Auditierung Ansporn, unsere Arbeit fortlaufend zu überprüfen und zu verbessern.»

Renate Pauli, Leitung Pflege und Betreuung, sumia Alterszentrum Sumiswald AG

Die Wohngruppen A1, A3, C1 und C2 des Alterszentrums Sumiswald sind seit mehreren Jahren durch concret zertifiziert. 2018 wurde das Alterszentrum als erste Institution nach Swiss Care Excellence Certificate rezertifiziert.

Sind Sie interessiert, mehr über die Anforderungen und den Ablauf einer Zertifizierung zu erfahren? Vereinbaren Sie gleich jetzt einen Termin mit uns oder laden Sie sich die Kurzpräsentation und die Indikatorenliste herunter.

Handhabung der Unparteilichkeit (.pdf)

Meldeformular (.dotm)

Merkblatt zur Verwendung des SCEC-Labels (.pdf)

Informationen zur Behandlung von Einsprüchen (.pdf)

Allgemeine Bedingungen zum Zertifizierungsvertrag

Kurzpräsentation und Indikatorenliste