Patienten und Angehörige

Sie suchen für Ihre Angehörigen ein Pflegeheim oder Sie machen sich Gedanken, was Ihnen selber wichtig wäre. Sie wünschen sich, dass Ihre Gewohnheiten und Ihre Integrität berücksichtigt wird, auch wenn Sie Unterstützung in den täglichen Dingen benötigen. Ihnen ist es ein Anliegen, dass das Personal fachkompetent ist und dass Ihnen oder Ihrem Angehörigen kein Schaden zugefügt wird. Wie wissen Sie, ob diese und weitere Erwartungen im Pflegeheim Ihrer Wahl erfüllt werden? Falls die Institution durch concret zertifiziert ist, müssen festgelegte Anforderungen erfüllt sein. Jährlich finden Überprüfungen durch concret statt. Damit ist gewährleistet, dass die Anforderungen eingehalten sind und dass eine Kultur des Lernens und der Weiterentwicklung vorhanden ist. Dieses Wissen gibt Ihnen als Bewohnerin oder als Angehörige Sicherheit.

Sie benötigen die Dienstleistungen der Spitex. Es stehen Ihnen verschiedenen Leistungsanbieter zur Wahl. Sie haben die Erwartung, dass das Personal der Spitex Sie fachlich korrekt pflegt und erkennt, wann der Arzt beigezogen werden muss. Sie wünschen sich, dass das Spitex-Personal in Ihrem Zuhause Ihre Privatsphäre respektiert und Ihre Gewohnheiten kennt, auch wenn nicht immer die gleichen Personen Sie pflegen. Wie wissen Sie, welche Spitexorganisation diese und andere Erwartungen von Ihnen erfüllen kann? Falls die Spitex-Organisation durch concret zertifiziert ist, müssen festgelegte Anforderungen erfüllt sein. Jährlich finden Überprüfungen durch concret statt. Damit ist gewährleistet, dass die Anforderungen eingehalten sind und dass eine Kultur des Lernens und der Weiterentwicklung vorhanden ist. Als Klientin oder als Angehörige ist dieses Wissen beruhigend.

Sie müssen sich im Spital einem Eingriff unterziehen. Sie erwarten, dass die Ärzte alle Behandlungen korrekt und ohne Fehler durchführen. Haben Sie sich auch schon überlegt, welche Erwartungen Sie an das Pflegepersonal haben? Zum Beispiel, wie dieses auf Ihre Schmerzen reagiert, dass Sie verständlich informiert werden, dass Sie beim Austritt wissen, welche Medikamente Sie nehmen müssen oder welche Vorsichtsmassnahmen notwendig sind. Wie wissen Sie, ob diese und weitere Erwartungen im Spital Ihrer Wahl erfüllt werden? Falls die Stationen im Spital durch concret zertifiziert sind, müssen festgelegte Anforderungen erfüllt sein. Jährlich finden Überprüfungen durch concret statt. Damit ist gewährleistet, dass die Anforderungen eingehalten sind und dass eine Kultur des Lernens und der Weiterentwicklung vorhanden ist. Dieses Wissen gibt Ihnen als Patientin oder als Angehörige Sicherheit.

Konsultieren Sie die Liste der von concret zertifizierten Institutionen. Scheuen Sie sich nicht, bei der Institution Ihrer Wahl nach der Qualität zu fragen.

zu den zertifizierten Institutionen

Informationen zur Behandlung von Beschwerden (.pdf)

Informationen zur Behandlung von Informationsanfragen (.pdf)